С января по март 2026 года специалисты консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» оказали более 5,1 тыс. консультаций по вопросам защиты прав потребителей.
В основном консультации проводились по телефону (2666 консультаций) и на личном приеме (1813 консультаций), а также оказаны письменные (453 консультация) и консультации с использованием электронных средств связи (239 консультации).
Большая часть вопросов потребителей касалась продажи непродовольственных товаров (21%), в том числе продажи технически-сложных товаров, мобильных телефонов, пластиковых окон, обуви, одежды, мебели, строительных материалов и изделий, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения и др. Также обращения были связаны с продажей товаров дистанционным способом (12%), оказанием жилищно-коммунальных услуг (10%), оказанием услуг связи (8%), бытовых услуг (8%) и финансовых услуг (5%), продажей продовольственных товаров (5 %).
Для восстановления нарушенных имущественных прав потребителей специалисты консультационных пунктов подготовили 236 претензий на сумму более 8,3 млн. рублей. Претензии касались вопросов оказания бытовых (34) и жилищно-коммунальных услуг (33), продажи товаров дистанционным способом (30), продажи технически-сложных товаров, в том числе бытового назначения (27), услуг связи (26), финансовых услуг (16) и иных вопросов защиты прав потребителей. В досудебном порядке хозяйствующими субъектами удовлетворено 48 % рассмотренных претензий.
Для урегулирования возникших споров по вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке специалисты подготовили 66 исковых заявлений на сумму около 6,2 млн. рублей: по вопросам оказания бытовых услуг (12 исков), по дистанционной продаже товаров (11 исков), по продаже технически-сложных товаров, в том числе бытового назначения (7 исков) и другие. Судами в пользу потребителей удовлетворено 44 иска из рассмотренных.
Сумма предотвращенного ущерба потребителям по претензиям и искам составила около 16,7 млн. рублей.
Специалисты консультационных пунктов также приняли участие в горячей линии в рамках мероприятий Всемирного дня прав потребителей. Кроме того, провели 52 образовательных мероприятия для граждан (семинары, «круглые столы», конференции, общественные акции), которые были посвящены общим вопросам применения законодательства по защите прав потребителей, продажи товаров дистанционным способом, вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг и другие.
Напоминаем, что с памятками для потребителей можно ознакомиться на официальных сайтах www.66.rospotrebnadzor.ru, www.кц66.рф, а также обратившись в консультационные пункты для потребителей. Телефон для справок (343) 374-14-55.
