По итогам деятельности за 9 месяцев 2024 года специалистами консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» оказано более 15 тысяч консультаций по вопросам защиты прав потребителей. В основном консультации проводились по телефону (52 % консультаций), на личном приеме (38 %), в письменной форме (6 %), с использованием электронных средств связи (4 %).
32 процента вопросов касалась продажи непродовольственных товаров, в том числе технически-сложных товаров, мобильных телефонов, пластиковых окон, обуви, одежды, мебели, строительных материалов и изделий, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения и других групп непродовольственных товаров; 10 процентов обращений поступило по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг; 9 процентов вопросам оказания бытовых услуг по 8 процентов по вопросам оказания услуг связи и продажи товаров дистанционным способом; 6 процентов вопросам оказания финансовых услуг; 5 процентов обращений пришлось на вопросы продажи продовольственных товаров.
С целью восстановления нарушенных имущественных прав потребителей специалистами консультационных пунктов подготовлено 762 претензии на сумму более 18 миллионов рублей. Претензии касались вопросов продажи технически-сложных товаров, в том числе бытового назначения (102); оказания бытовых услуг (77 претензий); оказания финансовых услуг (76 претензий); жилищно-коммунальных услуг (67); оказания услуг связи и продажи товаров дистанционным способом (по 56 претензий); продажи мебели (35), и иных вопросов защиты прав потребителей. В досудебном порядке хозяйствующими субъектами удовлетворено 72 процента претензий.
С целью урегулирования возникших споров по вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке специалистами подготовлено 247 исковых заявлений на сумму около 18 миллионов рублей: по дистанционной продаже товаров (39 исков); продажи технически-сложных товаров, в том числе бытового назначения (32 иска), бытовым услугам (27 исков); долевого строительства жилья (17); финансовым услугам (15 исковых заявлений), продажи мебели (10); услугам ЖКХ (9) и другим группам товаров, работ, услуг. 159 исков рассмотрено в пользу потребителей, в удовлетворении 16 исков отказано, остальные находятся на стадии рассмотрения.
Сумма предотвращенного ущерба потребителей по претензиям и искам составила около 30 миллионов рублей.
Специалисты консультационных пунктов приняли участие в 5-и «горячих линиях»: по актуальным вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке; детскому отдыху, качеству и безопасности детских товаров; актуальным вопросам защиты прав потребителей туристских услуг; о защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг; по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей.
Проведено 160 образовательных мероприятий для граждан в форме семинаров, «круглых столов», конференций, общественных акций), которые были посвящены вопросам оказания финансовых услуг, продажи товаров дистанционным способом, общим вопросам применения потребительского законодательства, продажи детских товаров и другие.
Среди жителей области распространено более 13 тысяч памяток по различным вопросам потребительского законодательства.
С целью информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей были разработаны памятки для потребителе по следующим темам: права потребителей при обнаружении недостатков объекта долевого строительства; право на получение копий (выписок) медицинских документов; товары для новорожденных; правила оказания услуг связи для телевизионного вещания и другие. Напоминаем, что с памятками для потребителей можно ознакомиться на официальных сайтах www.66.rospotrebnadzor.ru, www.кц66.рф, а также обратившись в консультационные пункты для потребителей Свердловской области, адреса которых можно узнать по ссылке http://www.кц66.рф/ или по телефону (343) 374-14-55.
