Специалисты по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора и «Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» провели ежегодное анкетирование свердловчан для оценки финансовой грамотности.
В 2025 году на вопросы анкеты, касающиеся отношений с банками, страховыми компаниями и коллекторскими агентствами, ответственности за задолженность перед кредиторами, ответили 2066 жителей области. Среди респондентов: рабочие, служащие, пенсионеры, студенты, индивидуальные предприниматели (самозанятые).
Большинство граждан (58%) правильно ответили, что страхование недвижимого имущества является обязательным при получении ипотеки. При этом 22% респондентов считают, что страхование жизни и здоровья заемщика также является обязательным, однако законодательством такая обязанность не установлена.
Правильно ответили на вопрос о запрете кредитной организации в одностороннем порядке увеличивать процентную ставку 68% респондентов.
По результатам анкетирования следует, что чуть больше половины опрошенных граждан (54%) осведомлены о своем праве отказаться от дополнительных товаров и услуг, предоставленных при кредитовании, в течение 30 дней с даты заключения кредитного договора. При этом 26% неверно указали, что право на отказ предоставлено только в течение 14 дней с даты заключения договора.
Затруднение вызвал вопрос о праве потребителя вернуть денежные средства по договору страхования, заключенному при кредитовании, в случае досрочного погашения кредита. 53% опрошенных правильно ответили, что потребитель вправе вернуть уплаченные за страховку средства при досрочном закрытии кредита в случае, если договор страхования был заключен в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по кредиту. 17% респондентов затруднились ответить на этот вопрос.
Затруднение вызвал вопрос о порядке отказа от взаимодействия с коллекторами. Меньше половины анкетируемых (41%) правильно ответили, что потребитель вправе отказаться от взаимодействия с коллекторами путем направления заявления об отказе через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки. 29% опрошенных затруднились ответить на этот вопрос.
Кроме того, 59 % опрошенных знают, что сумма вклада до 1,4 млн. рублей подлежит обязательному страхованию, но при этом 15 % заблуждаются, полагая, что кроме вклада подлежит обязательному страхованию инвестиционный договор.
В целом, анкетирование показало, что уровень финансовой грамотности свердловчан в 2025 году составил 56% (в 2024 году он составлял 54%). Применение финансового законодательства в потребительских отношениях имеет свои сложности. Итоги анкетирования будут учтены при дальнейшей работе Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».
