Главная Новости Жителю Красноуфимска удалось защитить права потребителя при возникновении недостатков пластиковых окон

Жителю Красноуфимска удалось защитить права потребителя при возникновении недостатков пластиковых окон

Специалистом Красноуфимского консультационного пункта для потребителей была оказана правовая помощь гражданину по отстаиванию в судебном порядке нарушенных прав потребителя.

Поводом для обращения в суд послужили следующие обстоятельства.

Потребителем в 2017 году был заключен договор, по условиям которого исполнитель (индивидуальный предприниматель осуществляющий деятельность на территории города Красноуфимск) обязался выполнить работы по ремонту, установке пластиковых оконных блоков и их монтаж в частном жилом доме потребителя.

В соответствии с условиями договора исполнителем изготовлены пластиковые окна и произведена их установка. Выполненные работы оплачены потребителем своевременно и в полном объеме.

В период гарантийного срока, в ходе эксплуатации пластиковых окон, потребителем установлено, что имеется существенный недостаток выполненных работ, выражающийся в образовании конденсата на окнах и подоконниках, запотевание окон, наличие сырости на откосах и стенах.

Переговоры с продавцом об устранении недостатков товара и выполненных работ не привели к положительному результату. В адрес продавца была направлена претензия, однако предприниматель добровольно устранить указанные недостатки отказался, сославшись на то, что конденсат на окнах и сырость в доме у потребителя образуется исключительно ввиду отсутствия вентиляции в жилом помещении.

Не согласившись с доводами продавца, потребителем с помощью юриста Красноуфимского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» было подготовлено и направлено в суд исковое заявление о защите прав потребителя.

При рассмотрении дела в суде истцом было заявлено ходатайство о проведении строительно-технической экспертизы товара и выполненных работ.

Экспертом были выявлены недостатки, а именно: в оконных конструкциях отсутствуют климатические клапана для регулирования температурно-влажностного режима, отсутствует маркировка изделий, отсутствует внутренний слой герметизации обеспечивающий пароизоляцию и защиту утепляющего слоя от парообразной влаги, конструктивное решение монтажных швов не соответствует требованиям ГОСТ 30971-2012, теплотехнические характеристики монтажного шва на окнах не обеспечивают значения температуры на внутренней поверхности не ниже температуры точки росы, предельные отклонения от размеров коробок оконных блоков не были учтены и другие нарушения. Экспертом в заключении сделан вывод о том, что причиной образования конденсата и влаги на окнах, подоконниках и откосах послужил конструктивный и производственный дефект, допущенный продавцом.  

Привлеченный к участию в деле  специалист территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Красноуфимск, Красноуфимском, Ачитском и Артинском районах в судебном заседании пояснил, что с учетом обстоятельств дела и проведенной строительно-технической экспертизы, налицо нарушение прав потребителя и вина индивидуального предпринимателя как исполнителя по договору, отказавшегося в добровольном порядке удовлетворить законные требования истца, поскольку все окна требуют демонтажа и замены. 

Решением суда исковые требования потребителя удовлетворены, с ответчика взыскана сумма более 180 тыс. рублей, в том числе сумма, уплаченная по договору – 63 тыс. руб., неустойка за нарушение сроков удовлетворения законных требований потребителя - 51 тыс. руб., расходы по оплате экспертизы – 26 тыс. руб., судебные расходы – 2,3 тыс. руб., компенсация морального вреда – 3 тыс. руб. и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере более 33 тыс. руб.

назад