!!! ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА РЕЖИМ РАБОТЫ ЦЕНТРА В ПЕРИОД ОГРАНИЧИТЕЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ !!!

     

Главная Новости Консультационный пункт для потребителей помог жительнице Нижнего Тагила вернуть денежные средства за несостоявшийся тур

Консультационный пункт для потребителей помог жительнице Нижнего Тагила вернуть денежные средства за несостоявшийся тур

Потребитель заключила договор с турагентом ООО «Рос-НТ», тур бронировался через туроператора «Пегас Екатеринбург». Оплата тура произведена в полном объеме, однако турагент перевёл деньги не туроператору «Пегас-Екатеринбург», а туроператору ООО «Росстур», который в свою очередь не перевел деньги за тур туроператору «Пегас Екатеринбург». Агентский договор был заключен с ООО «Росстур». Свою туроператорскую деятельность ООО «Росстур» прекратил. Тур не состоялся. Потребитель обратилась в суд с иском к турагенту и двум туроператорам («Пегас Екатеринбург» и «Росстур»).

Свою вину турагент не признал, посчитав, что самостоятельную ответственность он не несет, за несостоявшийся тур ответственность должен нести туроператор. Судом было установлено, что турагент не имеет каких-либо договорных отношений с туроператором «Пегас-Екатеринбург» и поэтому не должен был реализовывать турпродукт от имени ООО «Пегас-Екатеринбург». Ответственность «Пегас Екатеринбург» наступила бы перед потребителем за ненадлежащее исполнение обязательств только после полной оплаты тура турагентом при наличии договорных отношений между турагентом и туроператором «Пегас-Екатеринбург». Поэтому субъектом ответственности за ненадлежащее исполнение договора с потребителем должен быть турагент ООО «Рос-НТ», так как именно он принял деньги от потребителя в счет оплаты тура.

При этом, суд критически отнесся к доводам турагента о том, что оплата тура была произведена в адрес Росстура через виртуальный личный кабинет в разделе «Мой банк» на сайте ООО «Росстур», так как интернет страница не была заверена надлежащим образом. В представленных документах нет никакой принадлежности владельца счета к ООО «Росс-НТ» и заключенному договору с потребителем.

(Решение Дзержинского районного суда города Нижний Тагил по делу № 2-494/2019).

Свердловский областной суд изменил решение в части уменьшения размера неустойки за нарушение сроков оказания услуг. В обоснование указав, что услуги турагента и туроператора имеют разную стоимость. Цена оказанной турагентом услуги определяется размером его агентского вознаграждения. Поэтому неустойка, взыскиваемая по ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» ограничена размером агентского вознаграждения.

При возникновении спорных вопросов по защите прав потребителей, за оказанием консультационной помощи, составлением претензии или искового заявления в суд Вы можете обращаться в консультационные пункты для потребителей филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», адреса которых можно узнать на сайте https://кц66.рф/ или по телефону (343) 374-14-55.

назад